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FAQ
질문/답변
번호
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21
주문/결제
신용카드/실시간 계좌이체로 주문하려는데 화면이 나타나지 않아요.
질문
신용카드/실시간 계좌이체로 주문하려는데 화면이 나타나지 않아요.
답변

결제 에러시 관련 설명 부분은 아래의 주소를 클릭하셔서 확인해 보세요

 

http://ecredit.dacom.net/renewal/html/guide_popup2/menu_03.htm

 

1.
① 결제하기 버튼 클릭시 아래와 같이 창 상단에 노란색 알림표시줄이 나오면서 LG데이콤 전자결제 서비스(LG데이콤 결제모듈) ActiveX 설치여부를 묻습니다.
노란색 알림표시줄을 클릭하여 “ActiveX 설치” 를 누르시면 자동으로 설치가 됩니다.
 
② 정상적으로 설치가 된 경우 LG데이콤 ActiveX 결제창이 보이게 됩니다.
 
2. 카드사 ISP / 안심클릭 모듈 설치 (구버전)
카드사 선택후 다음페이지에서 ActiveX 가 설치되지 않은 경우 아래와 같이 창 상단에 노란색 알림표시줄이 나오면서 ActiveX 설치여부를 묻습니다. 노란색 알림표시줄을 클릭하여 “ActiveX 설치” 를 누르시면 자동으로 설치가 됩니다.
(국민,비씨,우리 : ISP모듈 / 나머지카드 : 안심클릭모듈)
ISP 의 경우 : KVPISPCTLD ActiveX 를 설치합니다.
 
안심클릭의 경우 : XPayMPIOCX2, LG데이콤 안심클릭 서비스 ActiveX 를 설치합니다.
 
3. 계좌이체 암호화 모듈 설치 (구버젼)
계좌이체 결제시 은행선택 이후 아래와 같이 창 상단에 노란색 알림표시줄이 나오면서 ActiveX 설치여부를 묻습니다. 노란색 알림표시줄을 클릭하여 “ActiveX 설치” 를 누르시면 자동으로 설치가 됩니다.
계좌이체의 경우 : IssacWebProCMS ActiveX 를 설치 합니다.
4. ActiveX 정상설치 확인
ActiveX가 정상적으로 설치되어 있는지 확인하기 위해 도구메뉴에 추가기능 관리를 클릭하면 현재 이용중인 ActiveX가 보여지게 됩니다. 아래 표시된 ActiveX 에 대해 상태가 사용인지 확인하셔야 합니다.
 
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주문/결제
금액을 초과로 입금했어요(과오납/무통장)
질문
금액을 초과로 입금했어요(과오납/무통장)
답변

고객님께서 주문금액의 초과분을 입금하셨다면 걱정하지 마세요 ^^

 

초과분 금액에 대해서 리오포인트로 돌려드리고 있습니다.

 

 

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서비스이용
회원 등급별 쿠폰은 어디서 다운 받나요?
질문
회원 등급별 쿠폰은 어디서 다운 받나요?
답변

회원등급별 쿠폰은

매달 1일 해당 등급에 맞는 쿠폰으로 자동 발급 해드리고 있습니다.? 

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주문/결제
가상계좌 입금이 안되요.
질문
가상계좌 입금이 안되요.
답변

주문후 부여받은 가상계좌 번호로 입금을 하니 없는 계좌 또는 거래불가  로 나옵니다.

어떻게 해야 하나요?

 

원인1) ATM 기계가 인식하지 못하는 경우가 있는데요

해결방법) 리오엘리 쇼핑몰 하단에 안내된 법인 계좌로 입금을 해주시고 고객센터에 연락주세요^^

 

원인2) 예: 11,300원 주문시 -> 12,000원 입금하게 되는 경우

해결방법)ATM 기계는 동전을 입금하지 못하기 때문에 이럴 경우 초과로 입금 하기 보다는

창구로 가서 입금을 하거나 또는 리오엘리 쇼핑몰 하단에 안내된 법인 계좌로 입금을 하시고 고객센터로 연락을 주세요^^

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주문/결제
가상계좌 입금시 예금주가 LG U+ 로 나와요~
질문
가상계좌 입금시 예금주가 LG U+ 로 나와요~
답변

리오엘리 가상계좌 입금시 예금주는 : (주)리오엘리 입니다.

 

그렇지만 간혹 예금주명이 LG U+으로 나오는 경우는 해당 은행 지점에서

변경이 안된 경우지만 입금하셔도 괜찮습니다.

 

LG U+은 리오엘리 결제 대행업체회사이기 때문에 안심하셔도 됩니다.

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배송/반품
묶음배송은 되나요?
질문
묶음배송은 되나요?
답변

리오엘리에서 주문 시 동일한 주소지로 주문하였을 경우, 묶음배송이 가능하나

주문시간의 터울이 길 경우에는 별도 배송요청사항에 ★묶음배송요청★ 이라고 별도로 기재해주시면 따로 확인이 가능합니다.

주문후 묶음배송 가능에 대해서 문의 하실려면 T.1577-2512로 문의 바랍니다.

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배송/반품
배송 주소를 변경할려고 합니다.
질문
배송 주소를 변경할려고 합니다.
답변

고객님께서 주문후 배송지 주소를 변경하실려면

입금확인중 상태에서만 변경이 가능하고

입금이후 (결제후)에는 변경이 불가할 수 있으니

아래의 고객센터로 문의 부탁드리겠습니다.

T. 1577-2512

 

 

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배송/반품
반품시 배송비는 누가 부담을 하나요?
질문
반품시 배송비는 누가 부담을 하나요?
답변

 -상품 불량, 오배송의 경우 배송비는 리오엘리에서 부담하니 착불로 보내주시면 됩니다.

 - 고객변심의 경우 왕복 배송비 4,000원은 고객님 부담이십니다.


  * 택배 발송 전 저희 리오엘리 고객센터(1577-2512)로 먼저 연락 주시길 바랍니다.

  * 택배사는 대한통운(1588-1255)을 이용하여 주시길 바랍니다.

    (타 택배사 이용 시 추가운임료가 부가될 수 있습니다.)

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주문/결제
카드 결제후 60개월로 할부표기 된 경우
질문
카드 결제후 60개월로 할부표기 된 경우
답변

카드 결제후 60개월로 할부 표기 된 경우는

 

각 카드사 마다 포인트 이벤트가 진행하는 경우에 해당합니다.

 

결제를 하실때 포인트를 사용하여 할부로 결제하신 경우

예) 60으로 표기 된 경우 => 포인트 사용 일시불 결제 된 경우

      63으로 표기 된 경우 =>포인트 사용 3개월 할부 결제한 경우 입니다.

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배송/반품
반품시 쿠폰과 리오포인트 돌려주나요?
질문
반품시 쿠폰과 리오포인트 돌려주나요?
답변

리오엘리 홈페이지에서는 제품 결제 후 반품 및 환불 시에는 사용하신 할인쿠폰은 재발행 불가하나

리오포인트는 재적립이 가하오니 참고바랍니다.

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배송/반품
교환/반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
질문
교환/반품/환불 규정이 어떻게 되나요?
답변

1. 상품 불량, 오배송의 경우 상품 배송일로 부터 7일이내 교환/반품이 가능하며 택배비는 무료입니다.

2. 고객 변심의 경우 상품 배송일로 부터 7일이내 교환/반품이 가능하며 왕복 택배비는 고객부담 입니다.

3. 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우는 교환/반품 처리가 되지 않으니 각별히 주의 바랍니다.
   (수축필름 포장 제거, 단상자를 훼손한 경우)

4. 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품
 - 발송일을 기준으로 30일 이내로 고객센터로 연락주시어야 합니다.
 - 본품의 내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.
 - 피부트러블을 증명할수 있는 트러블 전 후 사진 / 해당 제품으로 인한 트러블이라는 내용이 기재되어 있는 진료확인서 등이 첨부되어야 합니다.


인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거
구매하신 후 20일 이내 여야만 위 규정을 적용 받으실수 있습니다.


** 교환/반품/환불은 구입하신 상품의 정확한 주문내역이 확인되어야 합니다. **

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배송/반품
100% 환불 규정이 어떻게 되나요?
질문
100% 환불 규정이 어떻게 되나요?
답변
제품구입시 추가구성으로 증정된 테스트제품을 사용해 보신후, 제품이 만족스럽지
못하셨다면 왕복택배비를 리오엘리에서 전액부담하여 100% 환불 해드립니다.

** 본품을 개봉했을 시에는 반품이 되지 않습니다.**

** 교환/환불은 동일제품 1회에 한합니다.**

** 액상류의 메이크업제품(네일, 액상립제품, 마스카라, 액상아이라이너)의 경우
사용여부확인이 어려우므로 교환/반품/환불이 어려움을 참고해 주시길 바랍니다.**
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배송/반품
교환, 반품이 가능한 경우는 어떻게 되나요?
질문
교환, 반품이 가능한 경우는 어떻게 되나요?
답변
 -상품 불량, 오배송의 경우 상품 배송일로 부터 7일이내 가능.
 -고객 변심 반품은 상품 배송일로 부터 7일이내 (왕복배송비고객부담)
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배송/반품
교환, 반품이 불가능한 경우는 어떻게 되나요?
질문
교환, 반품이 불가능한 경우는 어떻게 되나요?
답변
 -액상류의 메이크업 제품(네일, 액상 립제품, 마스카라, 액상아이라이너)
 -포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우(수축필름 포장 제거, 단상자를 회손한 경우)
 -피부 트러블 외에 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환 불가.
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배송/반품
교환, 반품신청은 어떻게 하나요?
질문
교환, 반품신청은 어떻게 하나요?
답변

1:1문의를 통해서 교환,반품 문의를 남겨주시면 순차적으로 확인 후 처리해드리고 있으며,

전화 문의로도 접수가 가능하오니 1577-2512번으로 연락주시면 성심껏 도와드리겠습니다.

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서비스이용
리오엘리 모바일 서비스를 이용하려면 별도로 회원가입을 해야하나요?
질문
리오엘리 모바일 서비스를 이용하려면 별도로 회원가입을 해야하나요?
답변

 - 리오엘리 모바일 서비스는 별도의 회원가입 절차 없이,

    리오엘리 회원이시라면 휴대폰(스마트폰)을 통해 상품을 구매 하실 수 있습니다.

    리오엘리 회원가입 하러가기

5
서비스이용
리오엘리 모바일 서비스는 어떻게 접속하나요?
질문
리오엘리 모바일 서비스는 어떻게 접속하나요?
답변

 1. 모바일 브라우져 주소창에서 m.lioele.com을 입력하시고 방문해 주시고,
    각종 모바일 포탈 서비스에서 리오엘리을 검색하면 들어오실 수 있습니다.


 2. qr코드를 스캔해서 접속하실 수 있습니다.    

 

3. 모바일 홈페이지 바로가기 어플로 접속 가능합니다. (아이폰용은 모바일브라우저 바로가기 설정해 주시면 됩니다.)

4
서비스이용
리오엘리 온라인 상품도 리오엘리 모바일로 구매할 수 있나요?
질문
리오엘리 온라인 상품도 리오엘리 모바일로 구매할 수 있나요?
답변

 - 온라인(lioele.com)에 등록되어 판매중인 모든 상품은

   리오엘리 모바일에서도 구매하실 수 있습니다.  

3
서비스이용
리오엘리 모바일 결제 가능한 수단을 알고 싶어요
질문
리오엘리 모바일 결제 가능한 수단을 알고 싶어요
답변
 - 신용카드,계좌이체,가상계좌,사이버머니(포인트,상품권등)로 결제가 가능 합니다.
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주문/결제
장바구니에 물품이 담기지 않아요.
질문
장바구니에 물품이 담기지 않아요.
답변
현재 리오엘리는 인터넷익스프롤러에 최적화된 서비스로 크롬, 사파리, 오페라 등과 같은
다른 웹브라우저 이용 시 정상적인 서비스 이용이 어려운 점 양해바랍니다.

차후 다른 웹브라우저에서도 원활한 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
1
주문/결제
결제진행이 안돼요.
질문
결제진행이 안돼요.
답변

결제하기 단계에서 더이상 진행이 되지 않을 경우, 

PC의 윈도우 버전이 7이상, 인터넷 익스플로러 9 이상 버전에서만 정상 결제가 가능

합니다. 가끔 인터넷 익스플로러 9에서 결제가 안될 경우, 인터넷 도구의 호환성 보기를

클릭 하신 후 진행해 보시기 바랍니다.

 

고객님 PC 인터넷, 윈도우 버전 확인 후 해당사항이 없음에도 결제가 불가하시다면 결제

대행사이트 1544-7772 번으로 문의부탁드립니다.

 

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